วิธีพื้นฐานในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและรับธุรกิจซ้ำโดยใช้โซเชียลมีเดีย

ฉันทวีตมากและฉันก็ทวีตเป็นประจำ ฉันกล่าวสรุปเกี่ยวกับองค์กรต่างๆ ในทวีตของฉันเป็นระยะๆ ทั้งอย่างเด่นชัดและตรงกันข้าม โดยทั่วไปแล้วพบว่าฉันงีบหลับเมื่อองค์กรใดองค์กรหนึ่งตอบโต้กลับ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันเลือกที่จะทดลองใช้มีดโกน Schick แบบใช้แล้วทิ้งที่ฉันได้รับในหน่วย frosh ของฉันเมื่อฉันเริ่มมหาวิทยาลัยเมื่อเดือนที่แล้ว ฉันเป็นลูกค้าของ Gillette มาตั้งแต่ฉันโตพอที่จะพัฒนาทรงผมบนใบหน้า ฉันรู้สึกได้ถึงความแตกต่างเมื่อใช้ Schick ดังนั้นฉันจึงเลือกที่จะโพสต์ทวีตเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของฉันกับสินค้าชิ้นนี้ นี่คือทวีตของฉัน:

ฉันโกนด้วยมีดโกน Schick จากสีน้ำเงินแทนที่จะเป็น Gillette มันเป็นสิ่งที่ผิดปกติและแปลกประหลาด

ภายในห้านาทีของการส่งทวีตนั้น ฉันได้รับปฏิกิริยาจากบัญชี Twitter ของ Gillette อย่างเป็นทางการ (@Gillette):

@mattsouthern เหนือจินตนาการและมีรสนิยม? กลับมาหาเรา แมตต์ 🙂

ภายในการค้าขายเล็กๆ น้อยๆ นั้นพวกเขาได้รับตัวเองเป็นลูกค้าตลอดชีวิต หลายครั้งที่ฉันไม่เห็นคุณค่าของมีดโกน Schick และฉันไม่ได้คิดจะใช้อย่างอื่น แต่ในกรณีที่ฉันอยู่ในตอนนั้น Gillette คงจะเปลี่ยนความคิดเห็นของฉันไปอย่างแน่นอน บังเอิญ Schick อยู่ที่ไหน? ด้วยเหตุผลอะไรที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาไม่กระตือรือร้นที่จะรับลูกค้ารายอื่นเหมือนที่ยิลเลตต์ต้องดูแลลูกค้าเก่า นั่นคือความแตกต่างระหว่างองค์กรที่ใช้สิทธิ์เครือข่ายออนไลน์กับองค์กรที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ เชื่อฉันเถอะ ฉันไม่ได้พยายามจะบอกว่าทวีตของฉันมีความจำเป็นเพียงพอที่จะตอบสนองในทันที อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่องค์กรที่ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมหนึ่งสามารถทำได้ ด้วยเหตุผลใดไม่ใช่อย่างอื่น

นั่นไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันได้รับการจัดการเหมือนลูกค้าที่นับถือจากองค์กรที่คอยดูแล Twitter ครั้งหนึ่งฉันเคยกังวลเรื่อง Zappos.com ว่าจะไม่เดินทางไปแคนาดา และพวกเขาตอบโต้โดยบอกว่าพวกเขาสามารถหาทางแก้ปัญหาให้ฉันได้ บางครั้งฉันก็คร่ำครวญว่านาฬิกา Vestal ของฉันทำงานไม่ถูกต้องและพวกเขาก็ติดต่อกับฉันเพื่อเสนอเพื่อแก้ไขข้อกังวลของฉัน ฉันจะมีสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะพูดอย่างแน่นอนเกี่ยวกับองค์กรเหล่านั้นที่เริ่มต้นในขณะนี้และในอนาคตอันใกล้ เพราะพวกเขาได้แสดงให้ฉันเห็นถึงจำนวนเงินที่พวกเขาเห็นคุณค่าในธุรกิจของฉัน ไม่เคยผ่านจุดที่เป็นไปได้ที่จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ หากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาถูกต้องพวกเขาจะกลับมา

ด้วยแนวทางของ Twitter และเครือข่ายสังคมออนไลน์ ฉันเชื่อมั่นในองค์กรมากขึ้น บน Twitter องค์กรสามารถรับฟังการสนทนาระหว่างลูกค้าของตนได้จริง เพื่อค้นหาว่ามีการพูดถึงพวกเขาอย่างไร และตอบสนองต่อคำถามและข้อกังวลของพวกเขาในทันที ใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาว่าสิ่งนี้สำคัญเพียงใด นี่คือประเภทของข้อมูลที่องค์กรมองหาผ่านการวิจัยที่ต้องใช้ความพยายามและการรวบรวมสมาธิที่มีค่าใช้จ่ายสูง ในกรณีที่คุณอยู่ในรายการของผู้ซื้อ ครั้งต่อไปที่คุณกำลังไตร่ตรองว่าลูกค้าพูดอะไรเกี่ยวกับคุณ จากนั้นเพียงจัดเรียงชื่อองค์กรของคุณลงในแถบค้นหาของ Twitter คุณอาจตกใจเมื่อรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น